Shipping policy
Merci de magasiner chez Groupe Mentou Inc. La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur mentoushopping.myshopify.com.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées selon la disponibilité des articles. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre commande sera expédiée, accompagnée d'un numéro de suivi lorsque disponible.
Nous ne traitons pas les commandes les jours fériés. Si vous passez une commande pendant une période de forte demande (soldes, fêtes), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.
2. ZONES D'EXPÉDITION
Nous expédions partout dans le monde. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.
- Canada : livraison standard et express disponibles
- États-Unis : livraison internationale standard
- Reste du monde : livraison internationale, délais variables selon le pays de destination
3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais indiqués sont des estimations à partir de la date d'expédition et ne sont pas garantis :
- Canada : 3 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 21 jours ouvrables
- International : 14 à 45 jours ouvrables selon le pays
Ces délais peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle (douanes, conditions météorologiques, grèves, etc.).
4. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Les frais applicables vous seront affichés avant la confirmation de votre commande.
5. DOUANES ET TAXES À L'IMPORTATION
Pour les livraisons hors Canada, des frais de douane, taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer selon les lois du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Groupe Mentou Inc. n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.
6. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel dès l'expédition de votre commande, lorsque ce service est disponible selon le transporteur utilisé.
7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis est perdu ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse admission@mentou.ca. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Groupe Mentou Inc. ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
Groupe Mentou Inc. 359 Rue Briggs Est, bureau 2 Longueuil, Québec, J4J 1R8, Canada Téléphone : 438 342-7730 Courriel : admission@mentou.ca